市高齢者支援課によると、8月8日に虐待の情報が同課に寄せられ、同課は8月16日、同施設で職員12人に話を聞いた。また全職員35人にアンケートを配布して調査も行った。
調査の結果、1人の職員が80代女性の入所者に対し「うるせえばばあ」や「たたくぞ」、「水あげないぞ」などと発言したことが判明し、同課は心理的虐待と認定した。
9月15日に同法人に調査結果を通知し、9月末までに改善計画を提出するよう求め、同法人は既に提出した。来年3月までの6カ月を検証期間とし、改善計画が実施されているか同課の職員が確認する予定。
同法人は市から通知を受けたことを認め「(1度目の虐待の)対応が不十分だった可能性があり、抜本的な解決となる対応をするように指導した」としている。