ビジネスの成長はカスタマーサクセスにあり
ビジネスは
お客様の悩みや課題を
解決することが根底にあります。
お客様の悩みや課題を理解して
それに対する解決策を提供すること
自分の持っている
価値を提供すること
お客様の声を聞き
満足してくださることが
わたし達起業家の
喜びですよね♡
お客様の声を聞いて
それを自分の商品に反映させることでしか
自分の商品が良いのかどうなのか
確認をすることはできませんし
より良い商品やサービスを
作っていくこともできません。
だからこそ
お客様とのコミュニケーションも
常に欠かさないことが大切なんです。
これが
カスタマーサクセスの真髄でしょう。
こんなふうに言ってしまっているけれど
起業したばかりの頃は
どうしても自分目線、独りよがりの
サービスや商品になってしまって
どうして売れないんだろうー？
どうして良さが伝わらないんだろー？
と、悩んだこともありました。
今となっては未熟な自分に残念だな、、と振り返りますね。
良い、悪いを決めるのは
わたしではなくお客様なのにね・・・
ここが大事。
カスタマーサービスは
長期的なお客様との
関係構築でもあります。
顧客満足度やリピート率を上げることは
カスタマーサービスにありますものね。
お客様の成功が
わたしたち起業家にとっての成功です。
あっ、でもね
いつでも どんな時でも
自信は失わないようにね♪
